2017년, 한 시중은행 하청업체 소속 6년차 콜센터 상담사였던 김아무개(50)씨는 업체 관리자 지시로 매일 퇴근 뒤 한시간씩 추가 근무를 했다. 낮 동안 고객과 나눴던 상담 대화 녹음을 다시 듣고 일일이 받아 치는 작업이었다. “상담사들에게 도움 되는 시스템을 만들기 위한 작업”이라는 관리자 말에 김씨와 동료들은 사무실에 남아 상담 녹음을 텍스트로 바꿔나갔다. 추가 수당 없는 ‘그림자 노동’은 5개월 동안 지속됐다.

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<출처 : 한겨레>